Smluvní podmínky - CK AKORD

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

I. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

Smluvní vztah mezi CK AKORD a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (příp. jeho zplnomocněným zástupcem) podepsané písemné smlouvy a uhrazením zálohy. Potvrzením smlouvy se CK zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě dle katalogu, event. dodatečné písemné nabídky s uvedením typu ubytování, dopravy, místa a kategorie vybavenosti, případně programu zájezdu. CK si vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změnu údajů uvedených v písemné nabídce. V takovém případě, kdy se údaje v písemné nabídce odlišují, platí údaje v uzavřené smlouvě.

II. CENA ZÁJEZDU

Cena zájezdu zahrnuje služby CK specifikované v katalogu event.v dodatečné písemné nabídce. CK má právo: na úplné zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím požadovat zálohu ve výši min. 50 % z celkové ceny, včetně obj. fakultativních služeb, doplatek z celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději do 50 dnů před realizací zájezdu v případě uzavření smluvního vztahu v době kratší než 50 dnů před realizací služeb je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny.

III. ZVÝŠENÍ CENY ZÁJEZDU

CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu max. o 10 % z celkové ceny zájezdu bez souhlasu zákazníka. V případě změny ceny nad 10 % z celkové ceny vyžaduje CK souhlas zákazníka. Ke zvýšení ceny CK opravňuje změna : ceny dodavatelů ubytování, dopravy, vč. cen pohonných hmot, letištních a přístavních poplatků, pokud jsou v ceně zájezdu zahrnuty směnného kurzu Kč o více než 5 % a použitého pro stanovení ceny zájezdu Jednostranné zvýšení ceny může CK provést do 21 dne před započetím služeb, přičemž v téže lhůtě musí zákazníkovi odeslat písemnou informaci o této změně. Navýšení ceny je zákazník povinen doplatit CK ve lhůtě uvedené v písemné informaci o zvýšení ceny zájezdu.

IV. POVINNÉ POJIŠTĚNÍ CK – VE SMYSLU ZÁKONA Č. 159/99 Sb.

CK uzavřela s Česká podnikatelská pojišťovnou a.s. pojištění, na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku : neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je doprava součástí zájezdu nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskuteční nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.

V. OSTATNÍ POJIŠTĚNÍ CK U ČESKÉ POJIŠŤOVNY a.s.

Jaké typy pojištění CK jsou zahrnuty do ceny zájezdu nebo nikoliv, je uvedeno v katalogu CK, případně v dodatečné písemné nabídce CK. Doporučujeme uzavřít pojištění v CK individuelně pokud není v ceně zahrnuto.

1) 1)Pojištění úrazové pro cesty a pobyt: cena 12,- Kč/os./den se vztahuje na úraz, který pojištěný utrpí v průběhu sjednané doby.

• smrt následkem úrazu: u osob nad 15 let do Kč 100 000,-
• smrt následkem úrazu: u osob do 15 let do Kč 20 000,-
• trvalé následky úrazu: přísl. % z částky do Kč 200 000,-
• dobu nezbyt.léč.úrazu: přísl. % z částky do Kč
• u osob nad 15 let do Kč 20 000,-
• u osob do 15 let - nezahrnuje
• repatriace těl. ostatků v případě úmrtí: Kč 100 000,-

Pojištění nákladů souvisejících se zrušením cesty:
V případě zrušení zájezdu před jeho započetím z důvodu úrazu nebo náhlého onemocnění vzniká právo zákazníka na částečnou úhradu v rozsahu plnění 80 % vyúčtovaného stornovacího poplatku, nejvýše však z částky 15 000,- Kč. Toto pojištění se vztahuje i na druhou osobu, která si spolu s pojištěným zájezd zaplatila a je současně pojištěna.

1)Pojištění léčebných výloh: max.plnění Kč 1 000 000,- cena 20,- Kč/os./den

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZÁKAZNÍKEM

Zákazník je oprávněn od smlouvy kdykoliv odstoupit. Smluvní vztah je zrušen a účast na zájezdu stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení doručeno CK. V tomto případě vzniká CK právo na zaplacení smluvní pokuty. Výpočet bude proveden dle níže specifikovaných podmínek. Nárok na zaplacení smluvní pokuty CK nevzniká, pokud dojde ke zrušení smlouvy zákazníkem z důvodů porušení povinností CK dle této smlouvy nebo zákona.

Výše storno poplatků/osoba při odstoupení od smlouvy zákazníkem:
v době delší než 60 dní před odjezdem zájezdu – 1 500 Kč + náklady na uskutečnění obj. akce, uskutečněné platby CK v zahraničí a tuzemsku, přičemž vrácení tohoto storno poplatku nelze uplatnit v rámci úrazového pojištění pro cesty a pobyt.

• 59 – 45 dní před odjezdem – 25 % z ceny obj. služeb
• 44 – 31 dní před odjezdem – 50 % z ceny obj. služeb
• 30 – 16 dní před odjezdem – 75 % z ceny obj. služeb
• 15 - 8 dní před odjezdem – 90 % z ceny obj. služeb
• 7 dní před odjezdem – 100 % z ceny obj. služeb

V případě storna zájezdu jedné osoby ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/apartmánu při nižším počtu osob.

VII. OSTATNÍ PRÁVA A POVINNOSTI CESTOVNÍ KANCELÁŘE

CK je povinna : nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemné informace o všech skutečnostech, které jsou pro klienta důležité a které jsou CK známy.

Cestovní kancelář je oprávněna změnit dohodnuté služby a zájezd zrušit:
1)před zahájením zájezdu a čerpání služeb

• a)pokud nastanou okolnosti bránící CK poskytnout služby dle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo zájezd zrušit. Tyto změny je CK povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
• b)zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy bez jakýchkoliv stornopoplatků : při zrušení zájezdu, změně těrmínu o více než 3 dny, při závažné změně programu (za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je poskytnuto náhradní ubytování stejné nebo vyšší kategorie, změna trasy, způsob dopravy do místa ubytování z dopravních nebo bezpečnostních důvodů.
• c)pokud zákazník písemně odstoupí od smlouvy : nejpozději do 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že se změnami souhlasí.

2)v průběhu zájezdu

• a)CK je oprávněna provádět změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu v případě, že z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V těchto případech je CK povinna:
• - zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu blížící se původně dohodnutým podmínkám
• - vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění
• - poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě. Pokud je zákazníkovi za službu poskytovanou v nižší kvalitě na místě nabídnuta a vyčerpána kompenzace formou dalších služeb, není zákazník oprávněn požadovat žádnou další náhradu nebo slevu z ceny. V případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality ve stejném letovisku, jsou další nároky zákazníky vyloučeny
• b)CK neručí za změnu typu dopravního prostředku, za případné zpoždění v dopravě z technických důvodů, nepřízně počasí atd. z důvodů vis maior.

VIII. OSTATNÍ PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Zákazník je povinen:

• poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění formulářů a předložení potřebných dokladů (fotografie, pas, žádosti o víza, souhlas zákonného zástupce u osob mladších 18-ti let, cestující bez jeho doprovodu)
• zajistit doprovod u osob mladších 15-ti let a dohled dosp. účastníka v průběhu zájezdu, stejně tak u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
• nahlásit účast cizích státních příslušníků
• zaplatit řádně cenu zájezdu
• dostavit se na místo srazu účastníků zájezdu sdělené CK
• řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné CK určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy a zákony platné= v navštívené zemi, resp. místě a ubytovacím objektu
• v případě porušení právních předpisů nebo narušování programu či průběhu zájezdu je CK oprávněna ukončit smluvní vztah se zákazníkem, přičemž tento ztrácí nárok na další služby a úhradu nevyužitých služeb
• zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
• uhradit škodu, kterou způsobil CK nebo ostatním dodavatelům služeb v rámci zájezdu
• splnit očkovací a další povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou tyto povinnosti stanoveny právním předpisem

Zákazník je oprávněn

• před zahájením zájezdu písemně oznámit CK, že se místo něj zúčastní zájezdu jiná osoba v oznámení uvedená, a to nejpozději do 2 pracovních dnů před zahájením zájezdu, přičemž oznámení musí obsahovat prohlášení nového účastníka, že souhlasí s uzavřenou smlouvou
• pro případ, že předmětem plnění dle smlouvy je zájezd do země, která požaduje ke vstupu na své území vízum, očkování, nebo jiné speciální podmínky, je zákazník oprávněn shora specifikovanou změnu provést nejpozději do 5 pracovních dnů před zahájením zájezdu

Za provedené změny je CK oprávněna účtovat:

• paušální poplatek 150,- Kč/osoba
• 300-500,- Kč/os. za přepis letenky u charterového letu, 700-1.000,- Kč u letu na pravidelné lince
• ostatní náklady související s touto změnou (vystavení nového víza)

IX. REKLAMACE

V případě, že zákazník zjistí v průběhu zájezdu drobné vady, které je možné na místě odstranit, je povinnost tuto skutečnost oznámit ihned delegátovi CK tak, aby tyto vady bylo možné bez zbytečného prodlení odstranit ještě za doby trvání zájezdu. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než byla předem dohodnuta a drobné vady nebyly CK odstraněny již v průběhu zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od skončení zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, nejpozději však do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. CK neodpovídá za cenu a kvalitu fakultativních výletů, které si zákazník zakoupí v místě pobytu. CK neodpovídá za přidělování konkrétních sedadel u přepravy, dále za přidělování pokojů v jednotlivých zařízeních. Účastník bere na vědomí, že po dobu pobytu v odletových a příletových halách, jakož i letadle a busu, přebírá odpovědnost přepravní společnost. Účastník je povinen se řídit jejími pokyny. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK (vis maior) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny z těchto služeb. Přeruší-li CK zájezd z důvodů vyšší moci (vis maior), je povinna učinit veškerá opatření k dopravě cestujících zpět.

Minimální počet účastníků je 35 osob. V případě, že nebude dosaženo tohoto počtu může CK oznámit zrušení zájezdu do 21 dnů před odjezdem.

TYTO VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PLATÍ PRO VŠECHNY ZÁJEZDY ORGANIZOVANÉ
CK AKORD – Helena Mikulová

Relaxujte v Jizerských horách

CK AKORD je pojištěna dle zákona č. 159/1999 Sb.